VOM
KUNDENKONTAKT
ZUM
GASGEBERMOMENT
STEIGERN SIE IHRE KUNDENZUFRIEDENHEIT MIT MOTIVIERTEN UND GESCHULTEN MITARBEITERN.
EXKLUSIVE LIVE-TRAININGS FÜR MITARBEITER MIT PHYSISCHEM KUNDENKONTAKT – DORT, WO MARKEN ERLEBBAR WERDEN UND NACHHALTIGE KUNDENERLEBNISSE ENTSTEHEN, DIE SICH KLAR VOM WETTBEWERB ABHEBEN.
DAS
SIND WIR
Kundenkontakt-Training – Vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
Ihr Ansprechpartner im gesamten deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz)
Wir sind Expertinnen und Experten für herausragenden Kundenservice – mit über 20 Jahren Erfahrung bei Unternehmen wie Kempinski, Booking.com, Motel One, BMW Group, Autodesk und vielen mehr.
Unser Ansatz: Wir sehen Ihre Kundinnen und Kunden als Gäste – und schenken ihnen echte Wertschätzung. So entstehen einzigartige Erlebnisse, die in Erinnerung bleiben und nachhaltig wirken.
Mit individuell auf Ihr Unternehmen zugeschnittenen Trainingskonzepten und praxisnaher Umsetzung vor Ort steigern wir die Zufriedenheit Ihrer Gäste und Kunden spürbar.
Starten Sie jetzt Ihren Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment – kontaktieren Sie uns und buchen Sie Ihr Training!
REFERENZEN
BMW GROUP Central- & Southeastern Europe
Herr Platt verfügte über exzellente, umfassende und stets fundierte sowie bereichsübergreifende Fachkenntnisse. Besonders hervorheben möchten wir seine außerordentliche Detailgenauigkeit, die er beim Rollout des neuen Showroom-Konzepts für BMW und MINI unter Beweis stellte. Wir möchten insbesondere den erfolgreichen Abschluss des am besten bewerteten BMW Retail.Next Konzeptumsetzung hervorheben, die in enger Zusammenarbeit mit dem lokalen österreichischen Händlerentwicklungsteam erreicht wurde.
Kempinski Hotels & Resorts
Während seiner Tätigekeit im Kempinski Hotel Shenzhen, China entwickelte Fabian Platt gezielte Trainingskonzepte zur Sicherstellung von 5-Sterne-Service-Standards und war aktiv an der Optimierung operativer Prozesse im gesamten Hotelbereich beteiligt – von Mitarbeiterschulungen über Menüentwicklung bis hin zur Qualitätskontrolle im Tagesgeschäft.
Motel One Group
Ein Schwerpunkt von Herrn Platt lag in der konsequenten Umsetzung definierter Standards und der Optimierung der Front Office-Abläufe. Mit seiner strukturierten und analytischen Arbeitsweise identifizierte er gezielt Verbesserungspotenziale und setzte diese erfolgreich um. Zudem verantwortete er Mitarbeiterschulungen, Coaching und Einarbeitung neuer Teammitglieder, wodurch Gästezufriedenheit und interne Effizienz spürbar gesteigert wurden.
Booking.com
Mit umfassender Erfahrung in der Führung, Motivation und Weiterentwicklung von Teams sowie der strategischen Prozessoptimierung verantwortete Fabian sämtliche operativen und kommerziellen Aktivitäten im Bereich Partner Services in Österreich. Ein besonderer Fokus lag dabei auf der strategischen Betreuung von Hotelpartnern sowie der kontinuierlichen Optimierung von Geschäftsprozessen. Zudem leitete er Projekte sowie Trainings und etablierte nachhaltige Partnerschaften bei gleichzeitiger Sicherstellung operativer Exzellenz.
TRAINER
Mit mehr als 20 Jahren Erfahrung in der Retail-, Automotive-, Hotel- und Tourismusbranche verfüge ich über fundiertes Fachwissen und eine große Leidenschaft für einzigartige Kundenerlebnisse. Mein Ziel ist es, Unternehmen dabei zu unterstützen, unvergessliche und nahtlose Gäste- und Kundenerlebnisse zu schaffen, diese nachhaltig zu verankern und langfristig die Kundenzufriedenheit zu steigern.
Mein Studium der Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Innovationsmanagement in Hotel und Tourismus an der FH Salzburg, ergänzt durch ein Diplom in Interior Design und Erfahrung als Fachtrainer, bildet die Grundlage für meine praxisnahe und ganzheitliche Arbeit.
Meine Expertise konnte ich in namhaften Unternehmen wie der BMW Group Zentral-, Süd- und Osteuropa unter Beweis stellen. Dort war ich für den Rollout des neuen Retail-Konzepts Retail.Next verantwortlich – von der Implementierung neuer Designs in den Showrooms über die Einführung neuer Rollen und Prozesse bis hin zur Entwicklung eines Trainingskonzepts, das Kundenkontakte zu besonderen Premium-Erlebnissen macht.
Weitere wertvolle Stationen waren meine mehr als sieben Jahre Beratung bei Booking.com, wo ich zahlreiche Hotels und Appartementbetreiber in Österreich bei der Transformation ihres Vertriebs begleitete, sowie internationale Managementpositionen bei Kempinski Hotels & Resorts und Motel One. Zuletzt habe ich als Head of Customer Success das Customer Success Team bei PlanRadar aufgebaut.
Die jahrelange Erfahrung in Unternehmen mit den höchsten Ansprüchen an Gäste- und Kundenzufriedenheit bildet die Grundlage meiner Arbeit als Fachtrainer. Es ist meine Leidenschaft, dieses Wissen weiterzugeben und zu sehen, wie kontinuierliches Training Mitarbeiter begeistert und langfristig die Zufriedenheit von Gästen und Kunden erhöht.
Fabian Platt
Ablauf
1 / Kostenloses Erstgespräch
Während des kostenlosen Erstgesprächs erfolgt die gemeinsame Zieldefinition – darauf aufbauend erstellen wir ein passgenaues Angebot für Ihr Unternehmen.
2 / Konzepterstellung
Auf Basis Ihrer Ziele konzipieren wir ein maßgeschneidertes Training für Ihre Mitarbeiter, das darauf ausgerichtet ist, besondere und nachhaltige Kundenerlebnisse zu schaffen.
3 / Durchführung
Das Konzept wird dort umgesetzt, wo echte Begegnungen stattfinden: vor Ort bei Ihnen oder an einer besonderen Location. Ihre Mitarbeiter lernen, Kundenkontakt bewusst zu gestalten – und daraus echte Gastgebermomente zu schaffen.
4 / Nachbetreung
Um nachhaltige Wirkung zu sichern, kann das Training in regelmäßigen Abständen aufgefrischt werden. Neue Mitarbeiter werden von Beginn an eingebunden und in individuellen One-to-One-Sessions nahtlos in Ihr unternehmensinternes Onboarding integriert.
Ihr Weg vom Kundenkontakt zum Gastgebermoment
1 Std.
KONTAKT
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Eine Marke von FP Customer Journey Consulting
Siezenheimer Straße 39
Panzerhalle | Gebäude A1
5020 Salzburg
Austria
Tel.: +43 676 6715673
Email: fp@customerjourney-consulting.com
Web: www.kundenservice-training.com